FAIRFAX JOHN COMFORT 胸元CLUB

よくあるご質問

商品について

Q:

ブラウザで見た商品と現物のイメージが違います。

A:

掲載商品は出来るだけ現物と同じになるよう撮影しておりますが、若干色味が違う場合もございます。
また、商品のカラーは、コンピュータディスプレイの性質上、実際の色と異なって見える場合がございますので予めご了承ください。

Q:

洗濯方法など教えてください。

A:

素材により縮みや色落ち、洗濯方法の制限がある物など掲載商品は多様になります。商品詳細をよくお読みの上、ご不明な点はお問い合わせまでお気軽にご連絡ください。

Q:

商品の詳細について質問があります。

A:

商品についてのご質問は、お問い合わせよりご連絡ください。

お問い合わせ

info@fairfax-collective.com

お支払い方法について

Q:

クレジットカードの引き落としがありません。

A:

引き落とし日に関しましては、カード会社の締め日、もしくはお客様とカード会社とのご契約内容によって異なります。通常、ご請求は翌月、若しくは翌々月となります。
ご注文された商品につきましては、商品発送の際に、ご注文時に指定された方法でお支払いの手続きを実施致します。決済処理は商品発送の際におこなっております。

Q:

クレジットカードの情報を入力するのが不安です。

A:

当ストアはクレジット情報に限らず、お客様よりお預かりしている個人情報についての管理、保護に万全を尽くしていますのでご安心してご利用ください。送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されることのないSSL(Secure Sockets Layer)対応です。
重要なクレジットカード情報は、サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証が完了次第、削除されます。当ストア管理のパソコン等には一切残りません。

Q:

領収証が欲しいです。

A:

ご購入された商品の領収書は下記となります。

代金引換:ご注文商品に貼付されているヤマト運輸の控えが領収書になります。
クレジットカード:クレジットカード会社から発行されます明細書が領収書になります。
銀行振込:代金を振り込んだ際に発行される振込明細書が領収書になります。

Q:

支払方法を変更したいです。

A:

申し訳ございませんが、1度ご注文を実行されたお支払方法の変更はできませんのでご注意ください。

配送について

Q:

海外への配送は可能でしょうか?

A:

恐れ入りますが、海外へのお届けは承っておりません。日本国内であれば全国お届け可能です。

Q:

注文した商品の配送先を変更したいです。

A:

申し訳ございませんが、1度ご注文を実行された配送先の変更はできません。ご注意ください。

Q:

商品発送通知メールをいただいたのですが、商品が届きません。

A:

お客様のご注文状況をお調べいたしますので、お手数ですがお問い合わせまでご連絡ください。

Q:

配送日の指定は可能でしょうか?

A:

ご購入日より5日~10日までの間でご指定いただくことが可能です。購入手続き画面で配送日をお選びください。
地域、配送会社の都合や交通事情により、多少前後してしまう場合がございますことを予めご了承ください。また、不慮の事故など何らかの理由でお届けが大幅に遅れる場合は、当社よりご連絡致します。

Q:

商品のラッピングはしてもらえますか?

A:

当店ではギフト用ラッピングを販売しています。ラッピングした状態でお届け先に配送させて頂いております。 ご希望の方はこちらより

Q:

数回の注文を一括で配送してもらえますか?

A:

一括配送は承っております。その際は、注文時にその旨を項目欄にご記入ください。但し、ご注文のタイミングにより、お客様のご希望(一括発送)に添えない場合がございます。事前にご了承ください。尚、ご依頼がない場合は、別発送とさせていただいております。

返品・交換について

Q:

返品時の送料は?

A:

商品の不良など弊社の責任による返品・交換の場合、送料着払いにてご返送ください。お客様のご都合による返品・交換の場合、送料は元払いにてご返送ください。交換商品を弊社から再度送らせていただく際の送料も、お客様のご負担とさせていただきますことをご了承ください。

Q:

不良品の場合、良品交換や、修理ではなく、返金してほしいのですが。

A:

ご注文いただきました商品と交換する商品がない場合のみ、返金に応じます。尚、代金引換・クレジット払いにてご購入された場合、処理手続きの都合上、返金まで3ヶ月前後かかる場合があることを予めご了承ください。

Q:

商品が思ったものと違ったので返品したいです。

A:

商品説明でサイズや状態等の詳細を記載しております。イメージと違うなど、お客様のご都合により返品、交換はお受けできません。
不明な点はお問い合わせいただき、ご納得の上お買い求めください。

会員登録について

Q:

会員登録をすると利用できるサービスは何ですか。

A:

会員登録をしていただきますと『ポイント』のサービスがご利用可能となります。年会費、登録料、更新料、維持費などの会員料金は一切発生いたしません。

Q:

会員登録の方法がわかりません。

A:

サイト内の「新規会員登録」からご登録いただけます。会員登録ページで、必要事項をフォームに記入していただくだけで、特典などのサービスが受けられます。
または、ご注文情報の入力ページでも会員登録をしていただくことができます。

Q:

会員登録が出来ません。

A:

下記の理由が考えられます。

「お客様の入力が間違わられている場合」
赤文字で表示された部分がエラーになっておりますので、内容をご確認の上、再入力をお願いいたします。

「メールアドレスが重複している場合」
「入力されたメールアドレスはすでに登録されています」と表示された場合は、既に同じメールアドレスが登録されています。

Q:

ログインが出来ません。

A:

下記の理由が考えられます。

「お客様の入力が間違われている場合」
半角英数で入力されませんとログインができません。

「会員登録が完了していない場合」
ID、パスワードの確認ができなかった場合は、会員登録が完了していないことが考えられます。お手数ではありますが、もう一度会員登録をお願いいたします。

Q:

会員IDとパスワードを忘れてしまいました。

A:

会員IDとパスワードをお忘れになったお客様は、ID/パスワードをお忘れの方へから再発行をおこなってください。ご登録時のメールアドレスを入力してください。

  • 新しくパスワードを発行いたしますので、お忘れになったパスワードはご利用できなくなります。

会員ID/パスワードと合わせて登録時のメールアドレスもお忘れになったお客様は、お問い合わせからご連絡ください。
ご本人の確認がとれましたら再度発行手続きを行わせて頂きます。

Q:

二重で会員登録をしてしまいました。

A:

もしひとつにまとめられることをご希望の場合は、お客様の会員ID(複数)、お名前・E-Mailアドレス、そしてどの会員IDを使用するかをお問い合わせからご連絡ください。手続きには数日いただくことがございます。手続きが完了しましたら、ご連絡させていただきます。

Q:

会員登録を解除したいです。

A:

会員の退会から会員登録の解除をお願いいたします。会員登録を解除されますと、会員サービスを受けられなくなります。

ポイントについて

Q:

ポイントとは何ですか?

A:

ポイントは、当店でお買いものをしていただきますと、購入金額の1%をポイント還元され、次回以降のお買い物の際にご利用いただけます。尚、ポイントの付与は当店会員様のみとなります。

  • ポイント還元キャンペーン中は、各キャンペーンに合わせた還元率になりますのでご注意ください。

非会員のお客様は、購入手続きの前に新規会員登録をしていただきますと、ポイントが付与されます。既に会員のお客様は、ログインしていただけませんと、ポイントが付与されませんのでご注意ください。

Q:

ポイントはいつ付与され、いつ使えるのですか?

A:

ポイントは商品の発送時に付与されます。そのポイントの使用は、商品の発送後からとなります。

  • それ以前にお持ちのポイントにつきましては、いつでも使用可能です。
Q:

ポイントに有効期限はあるのですか?

A:

ポイントは2年間有効です。

Q:

ポイントの譲渡はできますか?

A:

ポイントの譲渡はできません。

Q:

会員IDを複数持っているのですが、ポイントは合算できますか?

A:

ポイントの合算は可能です。お客様の会員ID(複数)、お名前・E-Mailアドレス、そしてどの会員IDにポイントを貯めるかをお問い合わせからご連絡ください。合算の手続きには数日いただくことがございます。手続きが完了しましたら、ご連絡させていただきます。

メールマガジンについて

Q:

メールマガジンではどのような情報が届きますか?

A:

FITZGERALD by fairfaxより『新入荷情報』や『Sale情報』など、お得な情報をEメールにてお届けいたします。登録費などは一切かかりません。
メルマガ読者限定の企画もございますので、ぜひともご購読ください。

Q:

登録したのにメールマガジンが届きません。

A:

パソコンの場合、迷惑メール扱いになっている可能性がありますので、設定の解除をお願いいたします。
携帯電話の場合、ドメイン指定受信の設定をされている可能性がありますので、ドメイン指定受信設定(@fairfax-collective.com)をお願いいたします。

Q:

登録していないのにメールマガジンが届きます。

A:

会員登録の際に、「メールマガジンを受取る」にチェックを入れてしまった可能性が考えられます。マイページにログインをしていただき、「会員情報の確認・変更」からその部分を変更してください。配信を停止した場合『新入荷情報』や『Sale情報』などを受取れなくなります。

Q:

メールマガジンの購読をしたいです。

A:

メールマガジンから購読登録をしてください。登録される際、Eメールアドレスを入力ください。 会員登録をされてもメールマガジンを購読できます。その際は、「メールマガジンを購読する」にチェックを入れてください。

Q:

メールマガジンの購読を解除したいです。

A:

メールマガジンから解除をしてください。解除される際は、Eメールアドレスを入力し、解除のお手続きをおこなってください。